Politique de remboursement

1. Annulation ou modification d’une commande

Les commandes sont préparées rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à contact@yura-cosmetic-fr.com, en indiquant « Annulation ou modification de commande » dans l’objet du message, ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande.

Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Toutefois, une modification ou une annulation ne peut plus être garantie dès lors que la commande a été préparée ou expédiée.

2. Garantie commerciale de 30 jours

En complément de vos droits légaux, YURA vous permet de demander le retour d’un produit dans les 30 jours suivant sa livraison.

Dans le cadre de cette garantie commerciale, le produit peut avoir été ouvert ou essayé. Il doit néanmoins être retourné avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Les produits manifestement consommés de manière excessive, détériorés volontairement ou utilisés d’une manière non conforme pourront être exclus de cette garantie commerciale.

Cette garantie ne limite pas le droit légal de rétractation ni les garanties légales applicables.

3. Droit légal de rétractation

Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous, avant l’expiration du délai, une déclaration claire à contact@yura-cosmetic-fr.com indiquant votre volonté de vous rétracter, votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés. Toutefois, lorsque les conditions de notre garantie commerciale de 30 jours sont remplies, celle-ci peut permettre un retour même après ouverture du produit.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, contactez obligatoirement notre service client à contact@yura-cosmetic-fr.com en indiquant :

• votre nom complet ;

• votre numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• le motif de votre demande ;

• des photographies si le produit est endommagé, défectueux ou non conforme.

Nous vous communiquerons ensuite la procédure et l’adresse de retour appropriée. N’envoyez aucun colis à une adresse trouvée sur l’emballage ou sur le site sans avoir reçu nos instructions, car cette adresse peut ne pas être celle de notre centre de retours.

5. Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation ou de la garantie commerciale de 30 jours, les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire de notre service client.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, les frais de retour raisonnables sont pris en charge par YURA. Nous pourrons proposer, selon la situation et votre choix lorsque la loi le prévoit, un remplacement, une mise en conformité ou un remboursement.

6. Responsabilité du colis retourné

Le produit retourné reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt. YURA ne peut être tenue responsable de la perte d’un colis retourné sans preuve d’expédition.

7. Remboursement

Après réception et contrôle du retour, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus motivé de votre demande.

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

8. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Vérifiez votre commande à sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous rapidement à contact@yura-cosmetic-fr.com avec votre numéro de commande et des photographies permettant de constater le problème.

9. Garanties légales

Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale de 30 jours proposée par YURA.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : contact@yura-cosmetic-fr.com.