Politique de livraison

1. Zones de livraison

YURA livre dans les pays européens proposés au moment du paiement.

La possibilité de livrer votre commande est confirmée après la saisie de votre adresse. Certaines zones difficiles d’accès, boîtes postales ou destinations soumises à des restrictions logistiques peuvent ne pas être desservies.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation du paiement.

Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Pendant les périodes promotionnelles ou de forte activité, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé.

3. Délais de livraison

Le délai indicatif de livraison en Europe est de 7 à 12 jours ouvrés après l’expédition de la commande.

Ce délai est donné à titre indicatif. Il peut varier selon le pays de destination, le transporteur, les jours fériés, les contrôles douaniers, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de notre volonté.

Lorsque la réglementation impose un délai maximal et qu’aucune date différente n’a été convenue, la commande sera livrée dans le délai légal applicable.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Une livraison gratuite peut être proposée selon le pays de destination, le montant de la commande ou l’offre promotionnelle en cours.

5. Suivi de la commande

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant un numéro ou un lien de suivi est envoyé au client lorsque ce service est disponible.

Après l’expédition, quelques jours peuvent être nécessaires avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse communiquée au moment de la commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous immédiatement à contact@yura-cosmetic-fr.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse avant l’expédition. Toutefois, aucune modification ne peut être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.

7. Colis retourné à l’expéditeur

Si un colis nous est retourné en raison :

• d’une adresse incorrecte ou incomplète ;

• d’une absence prolongée ;

• d’un refus du colis ;

• d’un défaut de retrait dans les délais ;

• ou d’une erreur imputable au client ;

les frais d’une éventuelle réexpédition pourront être facturés au client.

8. Retard de livraison

Si votre commande dépasse sensiblement le délai annoncé, contactez-nous à contact@yura-cosmetic-fr.com avec votre nom et votre numéro de commande.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

En cas de retard imputable au vendeur, le client bénéficie des recours prévus par la réglementation applicable. Il peut notamment demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la livraison n’intervient toujours pas, demander l’annulation de la commande dans les conditions légales.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :

• vérifier auprès des membres de votre foyer ;

• vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien ;

• vérifier auprès du point relais ou du bureau de poste local ;

• contacter directement le transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact@yura-cosmetic-fr.com afin que nous puissions vous accompagner et, lorsque cela est possible, ouvrir une enquête auprès du transporteur.

10. Colis endommagé ou produit incorrect

Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact@yura-cosmetic-fr.com.

Votre message doit contenir :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photo